Download Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — by Univ.-Prof. Dr. Dipl.-Ing. Hans H. Hinterhuber (auth.), PDF

By Univ.-Prof. Dr. Dipl.-Ing. Hans H. Hinterhuber (auth.), Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Hans H. Hinterhuber, Dr. Kurt Matzler (eds.)

Show description

Read Online or Download Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung PDF

Similar german_13 books

Die habituelle Schulterluxation

Dieser Buchtitel ist Teil des Digitalisierungsprojekts Springer publication documents mit Publikationen, die seit den Anfängen des Verlags von 1842 erschienen sind. Der Verlag stellt mit diesem Archiv Quellen für die historische wie auch die disziplingeschichtliche Forschung zur Verfügung, die jeweils im historischen Kontext betrachtet werden müssen.

Zur Elementaranalyse der Relativitätstheorie: Einleitung und Vorstufen

Inhaltsübersicht. - I. Einleitung. - II. Die Bedeutung der „Grundlagen“ in der Auffassung Hilberts und Einsteins. - III. Erörterung einiger Vorfragen zu den Darlegungen Weyls. - IV. Das challenge des Augenblicks. - V. Das challenge des Ortes. - VI. Das challenge der Bewegung, des zugehörigen Zeitverlaufs und der Wegbahn.

Additional resources for Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

Example text

311-315. /Jackson, A. /Solomon, M. ): Advances in Consumer Research, Nr. 18, S. 603-610. /Biiemel, F. (1995): Marketing-Management. Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung, 8. , Schäffer-Poeschel, Stuttgart. /Schneider, W. , in: Marktforschung & Management, Nr. I, S. 29-34. /Dornach, F. ( 1997): Das Deutsche Kundenbarometer 1997, FGM, München. /Aspinall, K. (1994): Building High-Loyalty Business Systems, Journal of Retail Banking, Nr. 4, S. 21-29. Ritz-Carlton Hotel Company ( 1995): Quality Approach, Präsentationsunterlagen The Ritz-Carlton, New York.

6. Wie kann der Kunde in den Wertschöpfungsprozeß integriert werden, damit alle Mitarbeiter einen direkten Kundenkontakt bekommen und spüren, für wen sie überhaupt arbeiten? Die Prozesse können in dem Maße beschleunigt werden, wie die zuständigen Führungskräfte die gewünschte positive Einstellung und Qualifikation besitzen. Wenn sie nicht die Führungswerte leben und vorleben, müssen sie ausgewechselt werden. Zur strategischen Architektur zählen auch Strategie und Controlling. Das Wichtigste in der Strategie ist, gemeinsam mit den Führungskräften wenige konkrete Ziele zu verfolgen, die mit dem Selbstverständnis der Gesellschaft und mit echten Bedürfnissen in Einklang stehen.

Eine einseitige Fixierung auf die Kundenzufriedenheit wiegt das Management oft in der Sicherheit, ohnedies alles Notwendige gegen Kundenahwanderung zu unternehmen. Der Wert zurückliegender Ereignisse ("Wir haben doch immer so viel für den Kunden getan") wird überschätzt und jener jüngster Episoden ("Solche Pannen können eben passieren") unterschätzt. Die Ursachen für Kundenahwanderung liegen meist nicht in einem bestimmten Ereignis oder bei einer bestimmten Person. Vielmehr ist anzunehmen, daß der Kunde das Gleichgewicht zwischen den erhaltenen Anreizen, die Beziehung aufrechtzuerhalten, und den Beiträgen, die er dafür geleistet hat, als fundamental gestört empfindet.

Download PDF sample

Rated 4.14 of 5 – based on 24 votes